7P: System, w którym jest wszystko. Dosłownie. Biznes to nie logo, nie reklama i nie strona internetowa.
Biznes to system, w którym jednocześnie działa wiele procesów. Wszystko, co się w nim dzieje, można podzielić według modelu 7P – siedmiu kluczowych bloków, z których składa się każda firma. Nie ma znaczenia, czy jesteś fryzjerem, dentystą, producentem mebli czy lotniskiem. Model 7P jest zawsze obecny. W dużym biznesie są one po prostu zorganizowane w formie działów.
A w małych firmach — chowają się za plecami jednej lub dwóch osób. A jeśli ich nie widać — biznes zaczyna się grzęznąć.
7PMarketingMix
7 punktów, od których zależy wynik
To, co sprzedajesz. Usługę, towar, rozwiązanie, doświadczenie, wynik.
Ale produkt to nie tylko rzecz. To:
– dlaczego jest potrzebny
– komu jest potrzebny
– czym się różni
– na ile jest zrozumiały
– jak jest zapakowany
– jak się podaje
To mózg Twojej firmy.
Jeśli nie myśli jasno, klient nie rozumie, co mu oferują.
Ale produkt to nie tylko rzecz. To:
– dlaczego jest potrzebny
– komu jest potrzebny
– czym się różni
– na ile jest zrozumiały
– jak jest zapakowany
– jak się podaje
To mózg Twojej firmy.
Jeśli nie myśli jasno, klient nie rozumie, co mu oferują.
To nie jest tylko liczba na metce. To cała logika:
– z czego składają się koszty
– jakie kanały dostawy
– czym się zajmujesz
– gdzie giną pieniądze
– jak elastyczni jesteście w kwestii form płatności
To dział finansowy i logistyka w jednym.
Jeśli cena stanowi problem, oznacza to, że nie znasz swojej ekonomii.
– z czego składają się koszty
– jakie kanały dostawy
– czym się zajmujesz
– gdzie giną pieniądze
– jak elastyczni jesteście w kwestii form płatności
To dział finansowy i logistyka w jednym.
Jeśli cena stanowi problem, oznacza to, że nie znasz swojej ekonomii.
Gdzie klient może Cię znaleźć i kupić Twój produkt.
To jest:
– biuro, salon, produkcja, magazyn
– strona internetowa, marketplace, media społecznościowe
– punkty dostępu do Ciebie (fizyczne i internetowe)
– dostawa i logistyka
To infrastruktura. Twoja geografia. Twoje kanały.
Często miejsce ma bezpośredni wpływ na cenę — im trudniejsza droga, tym droższy towar.
To jest:
– biuro, salon, produkcja, magazyn
– strona internetowa, marketplace, media społecznościowe
– punkty dostępu do Ciebie (fizyczne i internetowe)
– dostawa i logistyka
To infrastruktura. Twoja geografia. Twoje kanały.
Często miejsce ma bezpośredni wpływ na cenę — im trudniejsza droga, tym droższy towar.
Jak się przedstawiasz.
To nie tylko reklama — to:
– lejki
– targetowanie i SEO
– teksty i banery
– konsultacje i skrypty
– relacje i posty
– sposób prezentacji, styl, język
To wszystko, co pomaga klientowi w wyborze właśnie Ciebie. zauważyć, zrozumieć i chcieć.
To nie tylko reklama — to:
– lejki
– targetowanie i SEO
– teksty i banery
– konsultacje i skrypty
– relacje i posty
– sposób prezentacji, styl, język
To wszystko, co pomaga klientowi w wyborze właśnie Ciebie. zauważyć, zrozumieć i chcieć.
To Państwa zespół, kontrahenci, pracownicy i... klienci.
– kto z wami pracuje
– jak są zaangażowani
– kto i jak sprzedaje
– kto obsługuje
– kto odpowiada za wynik
– jak szukasz, szkolisz i zatrzymujesz pracowników
To jednocześnie HR, kultura korporacyjna i obsługa klienta.
Bez ludzi nie ma biznesu. Jest rzemiosło.
– kto z wami pracuje
– jak są zaangażowani
– kto i jak sprzedaje
– kto obsługuje
– kto odpowiada za wynik
– jak szukasz, szkolisz i zatrzymujesz pracowników
To jednocześnie HR, kultura korporacyjna i obsługa klienta.
Bez ludzi nie ma biznesu. Jest rzemiosło.
Jak to wszystko jest połączone.
– CRM, ERP, tabele, czaty
– droga klienta od pierwszego kontaktu do płatności
– czy wnioski nie giną
– jak przekazywane są informacje
– jak łatwo się z Państwem współpracuje
Procesy to układ nerwowy biznesu.
Jeśli panuje w nim chaos, cały organizm funkcjonuje nieprawidłowo.
– CRM, ERP, tabele, czaty
– droga klienta od pierwszego kontaktu do płatności
– czy wnioski nie giną
– jak przekazywane są informacje
– jak łatwo się z Państwem współpracuje
Procesy to układ nerwowy biznesu.
Jeśli panuje w nim chaos, cały organizm funkcjonuje nieprawidłowo.
Co widzi klient.
– strona internetowa, opakowanie, wnętrze, dokumenty
– logo, forma, wygląd strony
– opinie, portfolio, dowody społeczne
– jak brzmi automatyczna sekretarka telefoniczna
To wszystko, co sprawia wrażenie — zanim klient dokonał zakupu.
Jeśli wszystko wygląda „jak popadnie” — zaufanie traci się jeszcze przed startem.
– strona internetowa, opakowanie, wnętrze, dokumenty
– logo, forma, wygląd strony
– opinie, portfolio, dowody społeczne
– jak brzmi automatyczna sekretarka telefoniczna
To wszystko, co sprawia wrażenie — zanim klient dokonał zakupu.
Jeśli wszystko wygląda „jak popadnie” — zaufanie traci się jeszcze przed startem.
DLACZEGO
„usługa pozyskiwania klientów” —
jedna z najbardziej zwodniczych ofert na rynku
Na rynku usług marketingowych słychać wiele obietnic: „Przyciągniemy do Państwa klientów”, „Skonfigurujemy dla Państwa lejek sprzedażowy”, „Zwiększymy ruch na stronie”, „Usprawnimy generowanie leadów”. Brzmi kusząco. Zwłaszcza gdy jesteś specjalistą w swojej dziedzinie: potrafisz produkować okna, piec chleb, prowadzić terapię, szyć ubrania, robić meble. Ale jest jeden haczyk. Jedno ogromne, systemowe oszustwo, które nikt nie mówi tego głośno: ❌ Ci specjaliści NIE wiedzą, kogo potrzebujesz i jak go znaleźć. Nie wiedzą: jak myśli Twój klient; na jakim poziomie potrzeb dokonuje wyboru; jaki komunikat go poruszy; jaki styl prezentacji wywoła reakcję. Wiedzą tylko, że jak włączyć przycisk. Gdzie kliknąć. Jak skonfigurować Instagram, Google Ads, TikTok. Ponieważ klucz nie leży w zakresie ich odpowiedzialności.
Nie robią kluczy. Nie wiedzą nawet, jaki masz zamek.
Historia o kluczach, zamkach i dziwnym zwyczaju przedsiębiorców