7P: System, w którym jest wszystko. Dosłownie.Biznes to nie logo, nie reklama i nie strona internetowa.
Biznes to system, w którym jednocześnie działają dziesiątki procesów.
Wszystko, co dzieje się w firmie, można uporządkować według modelu 7P — siedmiu kluczowych obszarów, z których składa się każda organizacja.
Nie ma znaczenia, czy jesteś fryzjerem, dentystą, producentem mebli czy lotniskiem. 7P zawsze istnieje.
W dużych firmach te elementy są wyodrębnione w postaci działów.
W małych — często „ukrywają się” za plecami jednej lub dwóch osób.
Biznes to system, w którym jednocześnie działają dziesiątki procesów.
Wszystko, co dzieje się w firmie, można uporządkować według modelu 7P — siedmiu kluczowych obszarów, z których składa się każda organizacja.
Nie ma znaczenia, czy jesteś fryzjerem, dentystą, producentem mebli czy lotniskiem. 7P zawsze istnieje.
W dużych firmach te elementy są wyodrębnione w postaci działów.
W małych — często „ukrywają się” za plecami jednej lub dwóch osób.
A jeśli ich nie zobaczysz i nie nazwiesz — biznes zaczyna się zacinać.
7PMarketingMix
7 kluczowych punktów wpływających na wynik
To, co sprzedajesz. Usługa, produkt, rozwiązanie, doświadczenie, rezultat.
Ale produkt to nie tylko rzecz. To także:
– po co jest potrzebny
– dla kogo jest przeznaczony
– czym się wyróżnia
– jak jest zrozumiały
– jak jest zapakowany
– jak jest prezentowany
To mózg Twojego biznesu.
Jeśli nie myśli jasno — klient nie rozumie, co mu oferujesz.
Ale produkt to nie tylko rzecz. To także:
– po co jest potrzebny
– dla kogo jest przeznaczony
– czym się wyróżnia
– jak jest zrozumiały
– jak jest zapakowany
– jak jest prezentowany
To mózg Twojego biznesu.
Jeśli nie myśli jasno — klient nie rozumie, co mu oferujesz.
To nie jest tylko liczba na metce. To cała logika:
– z czego składają się koszty
– jakie są kanały dostawy
– na czym zarabiasz
– gdzie uciekają pieniądze
– na ile jesteś elastyczny w formach płatności
To finanse i logistyka w jednym.
Jeśli z ceną jest problem — znaczy, że nie znasz ekonomii swojego biznes
– z czego składają się koszty
– jakie są kanały dostawy
– na czym zarabiasz
– gdzie uciekają pieniądze
– na ile jesteś elastyczny w formach płatności
To finanse i logistyka w jednym.
Jeśli z ceną jest problem — znaczy, że nie znasz ekonomii swojego biznes
Gdzie klient może Cię znaleźć i otrzymać Twój produkt.
To:
– biuro, salon, produkcja, magazyn
– strona internetowa, marketplace, media społecznościowe
– punkty kontaktu (fizyczne i online)
– dostawa i logistyka
To infrastruktura. Twoja geografia. Twoje kanały.
Często Place bezpośrednio wpływa na cenę — im bardziej złożona droga, tym droższy produkt.
To:
– biuro, salon, produkcja, magazyn
– strona internetowa, marketplace, media społecznościowe
– punkty kontaktu (fizyczne i online)
– dostawa i logistyka
To infrastruktura. Twoja geografia. Twoje kanały.
Często Place bezpośrednio wpływa na cenę — im bardziej złożona droga, tym droższy produkt.
Jak o sobie mówisz.
To nie tylko reklama — to także:
– lejki sprzedażowe
– targetowanie i SEO
– teksty i banery
– konsultacje i skrypty
– stories i posty
– sposób komunikacji, styl, język
To wszystko, co pomaga klientowi Cię zauważyć, zrozumieć i chcieć.
To nie tylko reklama — to także:
– lejki sprzedażowe
– targetowanie i SEO
– teksty i banery
– konsultacje i skrypty
– stories i posty
– sposób komunikacji, styl, język
To wszystko, co pomaga klientowi Cię zauważyć, zrozumieć i chcieć.
To Twój zespół, podwykonawcy, pracownicy i… klienci.
– kto z Tobą pracuje
– jak są zaangażowani
– kto i w jaki sposób sprzedaje
– kto obsługuje klienta
– kto odpowiada za rezultat
– jak pozyskujesz, uczysz i utrzymujesz ludzi
To jednocześnie HR, kultura organizacyjna i obsługa klienta.
Bez ludzi nie ma biznesu. Jest tylko rzemiosło.
– kto z Tobą pracuje
– jak są zaangażowani
– kto i w jaki sposób sprzedaje
– kto obsługuje klienta
– kto odpowiada za rezultat
– jak pozyskujesz, uczysz i utrzymujesz ludzi
To jednocześnie HR, kultura organizacyjna i obsługa klienta.
Bez ludzi nie ma biznesu. Jest tylko rzemiosło.
Jak to wszystko jest połączone.
– CRM, ERP, arkusze, czaty
– ścieżka klienta od pierwszego kontaktu do płatności
– czy zapytania się nie gubią
– jak przekazywane są informacje
– jak łatwo się z Tobą współpracuje
Procesy to układ nerwowy biznesu.
Jeśli panuje w nim chaos — cały organizm działa z zakłóceniami.
– CRM, ERP, arkusze, czaty
– ścieżka klienta od pierwszego kontaktu do płatności
– czy zapytania się nie gubią
– jak przekazywane są informacje
– jak łatwo się z Tobą współpracuje
Procesy to układ nerwowy biznesu.
Jeśli panuje w nim chaos — cały organizm działa z zakłóceniami.
Co widzi klient.
– strona internetowa, opakowanie, wnętrze, dokumenty
– logo, formularze, wygląd strony
– opinie, portfolio, dowody społeczne
– jak brzmi automatyczna odpowiedź telefoniczna
To wszystko, co buduje wrażenie — zanim klient dokona zakupu.
Jeśli wszystko wygląda „byle jak” — zaufanie znika jeszcze przed startem.
– strona internetowa, opakowanie, wnętrze, dokumenty
– logo, formularze, wygląd strony
– opinie, portfolio, dowody społeczne
– jak brzmi automatyczna odpowiedź telefoniczna
To wszystko, co buduje wrażenie — zanim klient dokona zakupu.
Jeśli wszystko wygląda „byle jak” — zaufanie znika jeszcze przed startem.
DLACZEGO
„Usługa pozyskiwania klientów” —
to jedna z najbardziej mylących ofert na rynku
Na rynku marketingu pełno jest obietnic: „przyprowadzimy klientów”, „zbudujemy lejki”, „uruchomimy leady”. Brzmi świetnie — zwłaszcza gdy jesteś ekspertem w swoim fachu.
Ale jest jeden problem, o którym się nie mówi: ci specjaliści nie wiedzą, kto jest Twoim klientem i jak naprawdę go wybrać. Oni wiedzą tylko, gdzie kliknąć.
Dlatego reklama działa… albo nie.
Ale jest jeden problem, o którym się nie mówi: ci specjaliści nie wiedzą, kto jest Twoim klientem i jak naprawdę go wybrać. Oni wiedzą tylko, gdzie kliknąć.
Dlatego reklama działa… albo nie.
O tym jest ta historia — o kluczach, zamkach i złudzeniach przedsiębiorców.